Chính sách đổi/trả sản phẩm
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Uniplus hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang www.uniplus.vn như sau:
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt
Lưu ý: Sản phẩm hoàn trả phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có);Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
Ngoài ra:
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với UNIPLUS để được hỗ trợ tốt nhất.
Hotline: 028 7100 8988
Email: [email protected]
Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của UNIPLUS để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với UNIPLUS trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận hàng. UNIPLUS sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ:
Kho UNIPLUS,
362/19 Nguyễn Văn Quá, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh
Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.
3. Chi phí đổi trả
Nếu khách hàng ở Hồ Chí Minh: UNIPLUS hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
Nếu khách hàng ở các khu vực khác: vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do UNIPLUS hoặc lỗi từ nhà cung cấp, UNIPLUS sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng
Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và điểm 2, UNIPLUS sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.
4. Chính sách hoàn tiền
UNIPLUS sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có)
Lưu ý: Đối với các đơn hàng có sử dụng tích điểm UniCoin qua thẻ Unipluser:
Điểm tích lũy UniCoin sẽ được trừ trực tiếp trên tài khoản Unipluser khi yêu cầu đổi/hoàn được xác nhận thành công.
UNIPLUS sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm qua các hình thức sau:
• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là COD. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi UNIPLUS
• Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
• Thẻ tín dụng nếu thanh toán ban đầu qua thẻ tín dụng
Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 48 tiếng kể từ ngày UNIPLUS xác minh tình trạng đúng của việc đổi trả. UNIPLUS sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.